Главная → Услуги → Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

 

Исходя из содержания Закона о защите прав потребителей, потребителем признается физическое лицо, приобретающее или только намеревающееся приобрести товар, работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

Правовое регулирование в рамках названного закона затрагивает защиты прав, свобод и законных интересов потребителей в рамках получения последними товаров, работ и услуг (в том числе полную и достоверную информацию о соответствующих товарах, работах и услугах) надлежащего качества и безопасных для их жизни и здоровья.

 

Другой стороной данных отношений являются юридические лица или индивидуальные предприниматели (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг.

 

Стоит иметь ввиду, что к потребительским отношениям не относятся деятельность нотариуса по совершению нотариальных действий и оказание профессиональной юридической помощи адвокатами.

 

Кроме того, отношения граждан с ТСЖ, ЖСК, ЖНК, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан указанным выше законом не регулируются, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако в случае, если данные организации оказывают гражданам, в том числе и членам организаций, платные работы или услуги, то такие правоотношения будет регулироваться Законом о защите прав потребителей.

 

Изготовители, исполнители, продавцы обязаны предоставить потребителю полную информацию об изготовителе, исполнителе, продавце соответственно, в том числе о фирменном наименовании, месте нахождения и режиме работы, о виде деятельности, номере лицензии и (или) свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия и об органе, выдавшим данную лицензии или свидетельства о государственной аккредитации, если данный вид деятельности подлежит лицензированию и или исполнитель имеет государственную аккредитацию.

 

Изготовители, исполнители, продавцы также обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

 

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), в случае, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

- был ли товар в употреблении или в нем устранялся недостаток.

 

Указанная выше информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

 

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

 

В случае нарушения предоставления потребителю надлежащих товаров, работ или услуг, а также информации в отношении соответствующих товаров, работ или услуг, информации о продавце, исполнителе и изготовителя следует обращаться за квалифицированной помощью юриста. 

Бесплатная консультация

Ответим на любые юридические вопросы по телефону или на почтовый адресс

Мнение клиентов

collegeПоследние отзывы
left
  • У меня возникла проблема по выселению бывшего мужа из квартиры. При общении с другими юристами думала, что у меня безнадежный случай. К счастью, это оказалось не так. Артем полностью проконсультировал меня по данному вопросу, подготовил мне необходимые документы. Дело выиграно, а моей благодарности Артему нет предела! Огромное человеческое спасибо! 

    Орлова Дарья
  • Получил полную бесплатную консультацию по телефону. Чувствуется профессионализм и ответственность! Все вопросы были решены быстро и честно. Рекомендую!

    Александр
  • Спасибо что помоглмм решить проблему с наследством, остался всем доволен. Рекомендую  этого юриста всем.

    Иванов Андрей
right
phoneТелефон
+7 (977) 850-22-30
pinАдрес Москва, Зеленоград     mailEmail
zel.ur@yandex.ru
^ Наверх